WEB上でも接客を大切にしたい
講座の特徴
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お客様の気持ちをWEB上でも早期にキャッチするスキルとマインドセットを学ぶ。
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問合せは怖い…の原因を解消してお客様からの問合せを増やすマインドの取得。
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経験豊富な講師陣による講義。新しい技術やツール情報も提供。
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一緒に講義を受けた仲間は一生の友になる可能性も。受講者限定の公式LINEでの情報提供や不定期な情報交換会も実施
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人材育成の先にはそのスキルをたくさん提供できるAIを含めた構築へ。顧客理解をしてこその実装に意味があります。
担当講師
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榊原隆之
化粧品メーカーの店舗、公式サイトの運営を長く経験してきた。顧客始点のサービス組立てを提案。
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宇都宮 英
大手アパレル企業のCS,DXを強力に推進。同社のCS担当者の意識改革、社内のCS部署に対する意識改革を進め顧客満足の向上を目指す。
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川瀬久美子
化粧品メーカーの美容部員、ブランドサイト、モール運営をこなしてきた。コールセンターの品質管理担当経験もあり、あらゆるチャネルでのお客様対応の品質向上を狙う。
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杉下峻吾
フルーツギフト専門店「蝶結び」を運営する株式会社レトロスペクトの代表取締役。百貨店でのフルーツ専門店の接客をONLINEでも再現。
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藤井 伸之
北鎌倉のファッションブランド「KIBACO」のノブさんこと、SWOON SUPPLY株式会社の代表。チャットでのコミュニケーションで初見のお客様ともお友達になることもしばしば。仕事中毒で常にお客様になにかを提供していと考え続けています。
Premium Partner Channel Corporation
チャネルトーク（Channel.io）は、韓国発のChannel Corporationが運営する、「AI×チャット×CRM（顧客管理）」を統合したAll-in-one接客チャットツールです。グローバルで22万アカウントが導入しており、単なるWebチャット機能だけでなく、顧客の声（VOC）を事業データとして活用し、オンライン上の接客、マーケティング、カスタマーサポートを効率化します。
Premium Partner COMMERCE MEDIA
- Shopifyのプロフェッショナル: Shopifyエキスパートに認定されており、ストア制作から物流、運用までトータルサポート。
- EC運営代行・コンサル: 楽天、Amazon、Yahoo!ショッピング等の主要モールでの出店コンサルティング、受注・運用代行、コンサルティングを行う。
- 自社ECの展開: 自社で小売（ECサイト）を運営し、商品企画や頒布会形式の定期便など、EC特化型の支援が強み。
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詳しくはこちら『月刊コールセンタージャパン』は、コールセンターやCRM（顧客関係管理）の構築・運営に特化した、日本で唯一のカスタマーサポート専門誌です。 出版社であるリックテレコムが毎月20日に発行しており、コンタクトセンターのマネジメント層や戦略策定に関わる実務家の方々に購読いただいております。
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詳しくはこちら株式会社 これから
自社ECに特化した、制作から集客・分析までを一社完結で提供する支援企業。東京（本社）、大阪、名古屋、福岡に事業所を持ちフットワークよく対応。 -
詳しくはこちら日本ネット経済新聞は、株式会社日本流通産業新聞社が発行する、Eコマース（EC）および流通のデジタル化に特化した専門紙です
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詳しくはこちら【ECコンサル運営代行】楽天やAmazonなど3,000社以上、制作からマーケティングを一括サポート
