WEB CX接客コーディネーター講座

販売の世界ではMDや営業といった役割が重視される傾向があります。そしてECとなるとそれに加えて広告、構築の担当が重視されます。各担当がそれぞれ重要な枠割を担っていてそこに上下はないと思います。一方でお客様対応、カスタマーサポート（CS）担当の大切さはあまり表現されることは少ないです。特にＥＣにおいてはお客様と接する重要な役割です。CS担当者こそがECの核であり、その核の育成に少しでも尽力できればとこの講座を開設いたしました。

 

WEB CX接客コーディネーター講座規約

第1章　総則

第1条（名称）

本団体は「WEB CX接客コーディネーター講座」（以下「本会」という）と称する。

第2条（定義）

本会における「WEB接客」とは、WEB上におけるテキストコミュニケーション（例：チャット、メッセージ、メール、SNS DM等）を通じて、相手の理解・安心・納得・行動を支援する対話設計および応対実務をいう。

第3条（目的）

本会は、WEB接客の技術およびマインドを向上させるため、情報提供、講義、相互研鑽の機会を提供し、健全なコミュニケーション文化の発展に寄与することを目的とする。

第4条（事業）

本会は前条の目的を達成するため、次の事業を行う。

1. WEB接客に関する記事・資料・ニュースレター等の情報提供
2. 講義・講座・勉強会・研修・セミナー（オンライン／オフライン）の開催
3. 事例共有会、コミュニティ運営、分科会活動
4. ガイドライン、用語集、チェックリスト等の策定・公開
5. その他、目的達成に必要な事業

第5条（事務局）

本会の事務局は310-0912 水戸市見川2-275-1  榊原隆之に置く

第2章　会員

第6条（会員種別）

会員は次の区分とする。

1. 正会員：本会の目的に賛同し受講した個人
2. 法人会員：本会の目的に賛同し入会した法人・団体
3. 賛助会員：本会を賛助する個人・法人
4. 無料会員（任意）：メール配信等の限定的サービスのみを受ける者（議決権なし）

第7条（入会）

入会希望者は本会所定の方法で申込み、運営の承認をもって会員となる。承認しない場合、理由の開示義務は負わない。

第8条（会費）

正会員は受講をもって正会員とし入会のための会費は不要。

第9条（退会）

会員はいでつも任意で退会できる。受講費の返却はなし。

第10条（禁止事項）

会員は次の行為をしてはならない。

1. 本会・会員・第三者への誹謗中傷、差別、ハラスメント
2. 法令・公序良俗に反する行為
3. 無断での営業・勧誘・MLM・投資勧誘・宗教勧誘（事前許可がある場合を除く）
4. 本会コンテンツの無断転載・再配布・転売
5. 個人情報・機密情報の不正取得・漏えい
6. その他、運営が不適切と判断する行為

第11条（除名・資格停止）

会員が前条に違反した場合、または本会の信用を毀損する行為があった場合、運営の決議により、事前通知のうえ資格停止または除名できる（緊急時は先に停止し後日通知も可）。

第3章　運営

第12条（役員・会計）

本会の運営代表として榊原隆之を置く。

本会の会計年度は毎年1月1日から翌年12月31日までとする。収支の基本方針は運営会議が定める。

第4章　講義・コンテンツ・知的財産

第13条（コンテンツの権利）

本会が提供する資料、動画、記事、スライド、テンプレート等（以下「本コンテンツ」）の著作権等は本会または正当な権利者に帰属する。

第14条（利用範囲）

会員は本コンテンツを自己学習・自社内共有（必要最小限）に限り利用できる。次の行為は禁止する。

1. 外部への転載は禁止転載は禁止